よくある質問Q&A

Q1.関平鉱泉所はどこが経営していますか？

霧島市役所が経営しています。
市町村合併前は牧園町役場が経営し合併で霧島市役所による全国でも珍しい水の販売を行っています。

Q2.泉源はどこにありますか？

関平鉱泉水は、日本最初の国立公園である霧島山麓の自然の中で湧出する温泉水で地域の隠れた逸品であり、1832年（天保3年）から飲み継がれているという歴史があります。

Q3.購入方法を教えて下さい。

ホームページからご購入頂けます。
勿論、牧園町三体堂2057-8にあります工場のドライブスルーや従来から特約小売店でお取り扱いをしている店舗でもお買い求め頂けます。

Q4.支払い方法を教えて下さい。

クレジット決済が可能となっており、宅配の場合「鉱泉水料金＋宅配料金」が先払いになります。
また、郵便振込み、現金書留も可能ですが到着まで時間がかかることから当ホームページからクレジット決済をお勧めしております。クロネコ代金後払い決済のご利用も可能です。

Q5.会員登録をしないと購入できないのですか？

会員登録をしなくてもご購入頂けます。購入時に「会員登録せずに購入する」をお選びください。

Q6.注文から商品到着までの流れを知りたいのですが・・・

商品ページからご希望の商品をクリック→買い物かごを確認→住所、氏名、メールアドレス、性別、個数等を正確に入力→利用規約に同意→クレジット決済の場合は選択→送信→受付のメールが届きます。→発送（不備がある場合はエラー表示がでます）

Q7.注文しても商品が届きません。

受付のメールは受信されましたか？
ご確認いただき、分からない場合は0120-235-524（携帯からも可能）へお問い合わせ下さい。
受付時間：8時30分～17時※定休日は第一、第三火曜日と年末年始の12月29日～1月3日
※メールでのお問い合わせinfo@sekihira.jpまで

Q8.注文しても受付メールが届きません。

携帯電話の設定をご確認下さい。

• 迷惑メールのボックスに入っていませんか？
• 設定がPCからの受信をしない設定になっていませんか？
• メールアドレスは正確に入力されましたか？
• ＠の前に「.」がある場合に受送信できないケースがありますのでメールアドレスの変更をお願い致します。

解決できない場合は0120-235-524（携帯からも可能）へお問い合わせ下さい。

Q9.注文後、商品はどのくらいで到着しますか？

配送先地域により到着日数は異なりますが、商品受注後、2－3営業日で発送致します。

Q10.領収書は、発行できますか？

領収書をご希望のお客様は、ご注文の際通信欄に「領収書を希望」とご記入ください。
お荷物に同梱してお送りいたします。

Q11.使えるクレジットカード会社は？

当店でご利用頂けるクレジットカードは、ホームページをご確認下さい。

Q12.代引きとは何ですか？

商品と引き換えに配送業者が代金を集金する制度です。
代金（送料・手数料込み）を現金でお支払いください。

Q13.配送業者はどこですか？また、指定することはできますか？

ヤマト運輸でお届けします。なお、配送業者の変更は承ることができません。

Q14.メッセージカードを付けられますか？

申し訳ございません。現在こちらのサービスは行っておりません。

Q15.キャンセルはできますか？

注文日時によりできない場合があります。0120-235-524（携帯からも可能）へお問い合わせ下さい。
＜注意事項＞
※ キャンセルをした商品、返品した商品を別の商品に変更、交換することはできません。
※ 注文内容や商品発送状態等により、返品をお受けできない場合がございますので予めご了承下さい。

Q16.送料を知りたいのですが

商品購入ページの下の「配達地域の送料を確認」をご覧ください。

Q17.商品を複数注文しても送料はおなじですか？

送料は注文個数分かかりますのでご注意下さい。

Q18.商品を複数注文しても1個分の送料しか表示されません。

送料は注文個数分かかりますので恐れいりますが0120-235-524（携帯からも可能）へお知らせ下さい。

Q19.個人情報の取り扱いについて教えてください。

みなさまに安心してお買い物やサービスをご利用いただけるように、「個人情報保護方針」を定め、お客さまのプライバシー情報保護のために努めております。
＜セキュリティについて＞
会員登録、サービス申し込みなどの個人情報の入力に際しては、SSL（Secure Socket Layers）という安全性の高いウェブサーバ用デジタル証明書を採用しています。
業界標準のSSL暗号を使用することにより、大切な個人情報の盗聴・改ざん・なりすましなどのネット上の危険から護られた安全なウェブサイトの構築を目指しています。
当社は、個人情報への不当なアクセスまたは個人情報の紛失、改ざん、漏えいなどの危険に対して、技術面及び組織面について合理的な安全対策を講ずるよう努めます。
関平鉱泉所が情報処理を委託する場合においては、当社は、委託先として充分な保護水準を提供するものを選定し、委託契約などにおいて、個人情報の管理、秘密保持、再提供の禁止など、ユーザーの個人情報の漏洩なきよう必要な事項を取り決めるとともに、適切な管理を実施させます。
関平鉱泉所の内部において個人情報の収集、使用及び提供に従事する者は、個人情報の秘密の保持に充分な注意を払いつつその業務を行います。

Q20.商品や配送日時など、注文内容の変更はできますか？

承っております。お問い合わせフォームもしくはフリーダイヤル0120-235-524（携帯からも可能）までお知らせください。
すでに発送手配済みで、変更処理が間に合わない場合はご容赦ください。

Q21.メールアドレスとパスワードの変更はできるのですか？

会員ページから変更していただけます。

Q22.注文したものとは違う商品が届きました。

お問い合わせフォームもしくはフリーダイヤル0120-235-524（携帯からも可能）までお知らせください。

Q23.沈殿物があるようですが人体に影響はありませんか？

天然物ですので、沈殿物が生じる場合もございますが、品質には別条ありませんので御安心下さい。

Q24.賞味期限を教えて下さい。

製造日より、20Ｌ-3ヶ月　10Ｌ-半年　PET-1年です。
温泉水につき開封後は冷蔵庫などで保存してなるべく早めにお飲み下さい。